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网络消费成维权高发领域工业

发布时间:2020-06-07 07:37:18 来源:遵化宠物资讯网

核心提示:当前,消费对经济的拉动作用日渐凸显。与此同时,消费者权益意识愈加增强,消费维权舆情热点频发。

当前,消费对经济的拉动作用日渐凸显。与此同时,消费者权益意识愈加增强,消费维权舆情热点频发。1月8日,中消协联合人民舆情数据中心发布的《2017年十大消费维权舆情热点》(以下简称《热点》)显示,老年保健品、校园贷、共享单车、络订餐、酒店卫生、约车、预付卡消费、电子商务法、刷单炒信、OTA企业捆绑销售等十大关键词在消费舆论场上最有社会影响力。

消费者投诉热点、维权舆情热点当前呈现出哪些特点?近年来有哪些变化?背后反映了哪些消费新动向?就此采访了消费领域相关专家。

络消费成维权高发领域

《热点》体现出一个明显趋势,即络消费者权益维护成为2017年度的最大特征,除了酒店卫生和保健品外,八个热点都与互联相关。 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,这说明消费者权益保护,已经由传统商家转移到络平台,这要求必须统筹线上和线下。

络消费权益成为投诉重灾区,这不是最近两年才出现的,而是经过一个阶段发展而来的。 中国消费者协会副秘书长董祝礼介绍,这些年络消费投诉量快速提升,投诉的高发领域,也是相关消费快速发展领域,自然也成为老百姓关注热点。

络消费成为维权高发领域,在2017年中消协发布的《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《分析》)中也有体现。《分析》揭示的投诉热点,位居首位的就是 络环境欺诈多,远程消费购物令人忧 ,其主要问题包含质量担保未落实、实物与宣传不符、络交易七日无理由退货执行难,电商平台、入驻商家小便黄是吃什么药

值得注意的是,约车连续两年都成为投诉热点与维权热点。2016年下半年,地方约车新政陆续湖南白癜风医院哪家好

透过本榜单可以看出,消费领域的矛盾表现十分突出。其中,在 互联+ 创新领集合时间5分钟。玩家需要达到50级以上才可以参与。每次发起活动需消耗20元宝作为报名费用域,情况尤为严重。 董祝礼认为,任何创新模式都要把消费者权益保护放在首位,而不能以消费者利益为代价换取眼前的局部利益。

服务类投诉呈上升趋势

《热点》显示,除老年保健品外,其余九大热点都与服务相关。

这几年,关于服务类的投诉在增加,但关于产品质量的投诉呈现下滑趋势,这与整体经济发展趋势是相符合的。 董祝礼说,随着消费升级,人们对社会生活服务类需求越来越大,数量上要求更多、质量上要求更高,巨大的需求推动着相关服务供给的井喷式增长。

从这几年消费关注热点、消费投诉高发区反推来看,人们的安全权、医药食品等生存性消费基本满足,教育类等发展性消费不断拓展,旅游、度假、美容美发等享受型消费蓬勃兴起,消费结构全面升级,消费对经济的拉动潜能全面释放。 中国人民大学商法研究所所长刘俊海说。

在董祝礼看来,当前的消费升级,不仅体现在对产品和服务质量的要求上,而是内涵更为丰富、广泛。比如消费观念更理性,对新消费模式的接受程度更高等,公众的消费文化和维权意识,已经形成一个内部统一、相辅相成的逻辑。 共享单车、络出行、络订餐等发展很快,一大原因就是消费者在观念上接受了新消费经济。所以这个升级,是一个整体的、综合的升级。

消费者投诉增多,也是消费者权利意识提升的一个表现。相关数据显示,在消费维权领域,公众参与度有明显提升。比如对酷骑单车的投诉,光是中消协总部接收到的投诉信件就有2400多封。中消协去年开展的络消费知识竞赛,吸引了 00万人参与,达到历史新高。

对权益的关心,是维权的基础。只有消费者成熟,市场才会成熟。 刘俊海认为,公众参与度大幅度提升,能够倒逼监管部门见贤思齐,弥补行政监管的短板,避免监管盲区、监管套利现象产生。

侵权更为隐蔽,监管还需瞄准三对关系

络消费越来越主流,侵权也越来越呈现络化趋势。在董祝礼看来,这表现出两大特点:首先,在形式上,商家利用络等虚拟空间,利用技术、信息不对称的优势,给消费者制造更加隐蔽的消费陷阱;其次,消费者被侵犯的权利,已经成为一个综合体,知情权、选择权、公平交易权、财产权,一环扣着一环,像滚雪球一样,影响越来越大。

这些新课题,都在处于立法进程中的电子商务法中有所体现。目前,全国人大常委会已对电子商务法草案进行了二次审议。相比草案一审稿,邻医网

2017年反映出来的这些络消费者权益保护问题,在立法上必须予以体现,特别是电子商务法。 朱巍表示,随着技术进步,新问题层出不穷。包括押金问题、络订餐、预付费、刷信等问题,都反映出仅靠平台自律很难实现,必须要加强监管。此外,未来的监管重点是建立商家、平台、消费者互相评价的信用体系。

这些侵权与维权的矛盾,其实体现了 个基本问题有待解决。 董祝礼说,一是能消费与愿消费的关系,供给的质量品质是否符合消费需求;二是能消费与敢消费的关系,质量是否安全,交易有无欺诈;三是能消费与能维权的关系,有纠纷不可怕,怕的是没有维权通道。

线上投诉、线上处理、先予赔付等都应该成为主体的应有之义。 朱巍说,必须建立黑名单制度和白名单制度,互相配合适用,让信用为消费者保驾护航,保护知情权和自由选择权。

《 人民 》( 2018年01月09日 12 版)

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